Política de Cambios y Reembolsos – Eiko.ar ®

En Eiko, cada zapatero es una pieza de diseño fabricada artesanalmente con los más altos estándares de calidad. Nuestro compromiso es entregarte un producto excepcional que refleje tu pasión. Entendemos que pueden surgir imprevistos, y esta política está diseñada para ofrecerte soluciones claras y efectivas.

1. Motivos Válidos para un Cambio o Devolución

Para garantizar la integridad de nuestro proceso artesanal y la exclusividad de cada pieza, únicamente se aceptarán solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

• Falla de Fabricación: Si el producto presenta un defecto técnico verificable (ej: una bisagra rota, una pieza de madera partida, el pistón a gas no funciona correctamente).

• Producto Erróneo: Si has recibido un diseño o modelo diferente al que solicitaste en tu orden de compra.

Importante: No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos por motivos ajenos a la producción de Eiko, tales como:

• Errores en la selección del producto por parte del cliente.

• «Arrepentimiento» o cambio de opinión tras la compra.

• Daños causados por el mal uso del producto.

2. Plazo para Iniciar el Reclamo

El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas corridas desde el momento en que recibe el producto para informar sobre cualquiera de las fallas mencionadas en el punto anterior. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar tu solicitud, debes seguir obligatoriamente los siguientes pasos:

1. Contacto Oficial: Envía un correo electrónico a nuestra dirección corporativa info@eiko.ar. Este es el único canal válido para procesar tu solicitud y garantizar un registro adecuado.

2. Información Requerida: En el asunto del correo, indica «Solicitud de Cambio/Devolución – Orden #[Tu Número de Orden]». En el cuerpo del mensaje, detalla claramente la falla detectada y adjunta fotografías y/o videos nítidos que demuestren el inconveniente.

3. Verificación: Nuestro equipo de calidad analizará tu caso y te dará una respuesta dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

4. Proceso de Resolución y Costos de Envío

Si tu solicitud es aprobada, nos pondremos en contacto para coordinar la logística:

• Costos de Envío: Eiko se hará cargo del 100% de los costos de envío para la devolución del producto defectuoso y el envío de la nueva unidad.

• Condiciones de Devolución: El producto deberá ser embalado y devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, utilizando su embalaje original o uno de similar protección.

• Nuestra Solución: Nuestra primera opción será siempre enviarte una unidad de reemplazo completamente nueva y en perfectas condiciones. En el caso excepcional de que no sea posible, procederemos al reembolso total de tu dinero.

5. Daños Ocurridos durante el Transporte

La responsabilidad de Eiko sobre el producto finaliza una vez que es entregado a la empresa de transporte (Correo Argentino, Mercado Envíos, etc.).

• Tu Responsabilidad: Te recomendamos encarecidamente revisar el estado del embalaje al momento de la entrega.

• ¿Qué hacer si el paquete está dañado? Si detectas golpes, roturas o signos de maltrato en el paquete, debes documentarlo con fotos y presentar el reclamo directamente a la empresa transportista correspondiente. Eiko no se responsabiliza por los daños ocasionados por terceros durante la logística de envío.

6. Plazos y Método de Reembolso

En el caso de que se proceda a un reembolso, este se gestionará bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: El reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto en nuestro taller.

• Método: El dinero será devuelto utilizando exactamente el mismo medio de pago con el que se realizó la compra original.

DISCLAIMER: Todos los productos ofrecidos en este sitio web NO TIENEN VINCULACIÓN ALGUNA CON LAS MARCAS REGISTRADAS QUE MENCIONA, son una simple muestra de cariño al estilo que nos ofrecen representadas en un mueble artístico imitando sus cajas más icónicas.